数据简介

客服（传统客服、智能客服）主题数据包包含69项数据（23个数据报告，44个表格数据和2个数据图说） ，数据包的大小为100MB。

随着我国电子商务的快速发展以及用户需求的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。同时，客服作为直接面对客户的部门，掌握企业内部的第一手资料，对企业有着至关重要的作用。但客服行业人员流动性大、员工普遍教育水平低、培训难度大、重复性劳动严重、客服效果难以评估等问题一直令客服在企业综合对外业务及IT建设中处于相对弱势地位。而智能客服或将是客服行业的未来。2020年中国人工智能客服核心产业规模达到1500亿元，预计2030年将达到1万亿元，平均年增长率为33.3%。

本数据包涵盖客服行业相关数据，具体数据包括传统客服和智能客服等，旨在帮助用户快速了解客服行业的整体情况。