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车企用户运营实践洞察报告
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数据简介
正确的用户运营应从“用户需求点”出发。
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近三十年来,我国消费者对汽车的认知从最初作为象征身份地位的“社交面具”到作为日常出行的“代步工具”,当前又向“第三生活空间”转变。用户需求的价值维度也从单纯的购车及售后演变成涵盖售前关注、售中购车、售后用车以及品牌衍生的全生命周期价值旅程。与此同时,尽管从车企供给视角来看,新能源和造车新势力不断推动行业和产品变革,但从全市场角度来看,短期内车企业务和主要盈利来源仍集中于销售和售后，而对于用车、车生态等客户的衍生业务价值，当前车企挖掘程度较浅,大量衍生价值被体系外(主机厂与授权经销体系外)竞争者赚取。
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