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你看过美联航暴力驱赶乘客的视频吗？当时在新闻媒体、网站非常火爆，特别是社交媒体上。看了这段视频，你可能会对这次匪夷所思的蛮横事件感到震惊，震惊于它像病毒一样的传播速度，震惊于管理层的沉默，同时也震惊于美联航大幅下滑而后又反弹的市值。或许你曾想过一个人的视频竟然能对一个历史悠久的著名品牌产生如此之大、如此之快的影响。从这次事件中，企业可以总结大量经验教训，但我们认为最重要的经验是学会如何利用影响力模式建立竞争优势。随着社交网络的迅速发展，每个消费者都将成为潜在的传播者。这一变化促成了新的代沟问题：老一代的消费者拥有财富，而年轻一代拥有影响力。为了分析这一转变，更好地了解未来消费者以及他们与品牌的关系，科尔尼开展了《全球未来消费者研究》。