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金融科技浪潮中的支付业直面数字化转型及客户预期的转变
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过去几年,支付与交易行业的从业者正致力于共同建立一套以数字化支付和减少现金使用为目标的生态系统。这个生态系统在金融科技广泛应用的情况下,进一步提升了客户体验。然而,就在传统支付类企业在推动这个生态系统发展的同时,新进入该领域的竞争者,更准确地说那些以科技提高服务效率的金融科技企业,也在这个过程中扮演了同等重要的角色。根据普华永道的预测从2013年到2020年,全球非现金交易的数量将增加69%,这意味着未来每分钟发生的非现金交易将逾百万笔。新竞争者的加入,即所谓的金融科技企业,不仅让支付业的颠覆加速到来,也对现有支付类企业构成了严重的威胁。一个显而易见的例子是,欧盟各成员国政府不仅在加快推动非现金支付工具的发展,也打算进一步提高相关安全标准,并通过修订《支付服务指令》来促进竞争。预计新的法规将直接导致支付业的传统从业者—发卡机构收入萎缩。
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