数据简介

消费者越来越习惯与支持AI的功能进行交互。50%的消费者每月通过实时聊天或移动消息应用程序与他们的服务提供商互动，其中85%的消费者表示感觉通过这些方法联系起来更容易。人工智能驱动的聊天机器人越来越支持这些实时聊天和消息传递应用程序。就在短短几年前，许多客户抵制聊天机器人和其他计算机化的客户服务功能，而现在62%的客户对AI应用程序响应他们的查询感到满意。消费者也看到了人工顾问的巨大好处：它随时可用；它不那么有偏见；而且，参与速度更快。事实上，消费者似乎很容易接受人工智能支持的功能，只要他们实现了他们的目标。