数据简介

社会外部环境不仅改变了机构与客户之间相互联系的方式，也改变了服务方的商业模式、产品营销方式和交易处理方式等，在以客户服务为核心的金融行业更不例外。央行：《关于推动移动金融技术创新健康发展的指导意见》，发挥移动金融普惠民生的作用；国务院：《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》，推进普惠金融发展，提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度。