数据简介

采购：商品和服务的寻源、控制与采购。智慧的商务基于供应链中购物/购买行为的变化而优化与供应商、合作伙伴的交互，并且重新考虑供应商的角色和关系，以创造新的、差异化的客户价值。然而，供应商库存信息的不透明导致缺货、延期/提前交货、质量问题等。营销：在所有客户交互渠道中开展有针对性和个性化的营销。智慧的商务采用客户洞察——对客户的深入了解——很大程度上来自于全球各种在线形式的对话——在多个接触点开展及时的个性化交流。然而，缺乏及时的预测信息或客户订单信息导致额外的营销成本，并错过业务机会。销售：通过所有各种渠道进行产品与服务销售和履约。智慧的商务实现了与客户及合作伙伴的交互，使他们能够在所有接触点中购物、交换信息并开展协作——针对他们的偏好而优化的渠道接入模式，例如人工、数字、社交和移动模式。