数据简介

过去五年中，技术支持的“智慧型”消费者的出现颠覆了传统的零售业务模式。过去,百货商店和大型折扣连锁店促销活动的对象是根据年龄、性别和收入而粗略划分的客户群体;现在,零售行业的客户则是由单独个体构成的细分人群。知识渊博的购物者不再依靠零售商推出产品，而是通过渠道获取产品，他们确切地告诉零售商自己何时想要以何种方式获得何种产品。客户互动已由零售商掌控的交易转变为消费者驱动的关系。本执行报告基于IBM商业价值研究院过去五年的累积研究，涵盖超过110,000份客户反馈。我们将向您揭示，数字技术的出现以及消费者使用数字技术强烈意愿是如何颠覆零售行业的所有层面的-从购物者、购物广场，到数字和社交媒体等，无一幸免。此外，我们还将提供建议，让零售商可充分利用这一颠覆，提供无缝、全渠道的客户体验和对话，建立客户忠诚度，创造价值并提升利润水平。零售商所面临的挑战是，了解并利用新技术的全部潜能-甚至在客户尚不自知的情况下获悉他们的所需和所想。那些想要了解和响应不断变化的零售动态的组织，可着眼于如何充分利用所拥有的客户信息财富。否则，如果零售商继续沿用传统方法，那么在面临由购物者驱动的持续颠覆时，很可能陷入步履维艰的境地。