数据简介

在过去几年中，CSP对大数据分析能力的关注和投资不断增加。在IBM2014年的跨行业调研《分析：速度的优势》的1,000多名受访者中，65家CSP中的52%都在试验与大数据相关的项目，有些已经投入生产运行，而2012年的比例仅为33%。1然而，差距也随之出现。领导者(或者叫领跑者)正在加快步伐，抛开对手，并且获得巨大的业务和竞争优势。通过考察日益增大的绩效差距，我们发现，认为自己属于领跑者的CSP中的23%有三项主要优先任务。总体来讲，这些优先任务包括：以客户为中心、运营效率和创造收入(见图1)。目前，绝大多数的收益来自于通过以客户为中心的做法而实现的改进，而71%的CSP表示，他们在第一年即实现了分析投资回报。