数据简介

从传统上而言，B2B企业一直依靠建立关系来推动市场渠道的发展。例如我们虚构的高管Jeannie需要合作伙伴生态系统的帮助，她一般通过会面、会议、餐会和其他活动中的面对面交流逐步建立联系。这些面对面的体验是建立信任的催化剂。但新冠病毒疫情一夜之间改变了一切。如今，在经历了数月的多轮封锁、重新开放、远程办公、出行限制、供应链中断、空前的不确定性之后，企业被迫重新评估（在某些情况下还需要重新塑造）业务模式，重新确定优先投资次序。面对这些情况，B2B营销人员和销售人员不得不寻找新的方法，与现有和潜在客户保持联系和互动；在客户同样转向新的数字渠道、流程和战略的过程中，支持他们的近期和长期计划，帮助他们打造与众不同的品牌。在满足这种迫切需求的过程中，也暴露出B2B企业在数字化转型方面的薄弱环节，尤其是在营销和销售方面。许多企业仍面临巨大挑战：他们使用耗时的人工工作流程，缺乏数据整合，没有现代化的云解决方案、高级分析技术和人工智能(AI)；因此难以准确跟踪和预测客户态度和客户行为，也难以开展个性化的沟通以及提供个性化的体验和产品。通过以数字化方式启用关键资源、系统和流程，企业可以轻松消除疫情冲击带来的影响，重新获得市场发展势头。