数据简介

通信服务供应商(CSP)提供的服务是我们当今数字世界的核心。全球移动宽带用户超过40亿人，固定宽带用户将近10亿人，互联设备达到数十亿台，而且所有这些数字每年都在增长，1所以说CSP是企业和客户互动的核心力量。但是，面对激烈的竞争和巨大的利润压力，CSP纷纷试图了解实现客户互动数字化转型是否也能改善除客户满意度之外的其他各种关键财务指标。IBM商业价值研究院开展的最新对标分析调研表明答案是肯定的。