数据简介

全球13,000多位最高层主管参与了第20期最高管理层调研，，其中包括1,910位来自大中华区。我们广泛征询高管意见：计划如何发挥数据的价值，并将其转化为差异化优势？目前取得了哪些进展？为确定领先者，我们对每一家受访企业进行分类，分别归入数据之旅的四个不同阶段。最高级的“火炬手”企业属于精英群体，占全球受访企业总数的9%，占大中华区受访企业总数的8%。“火炬手”企业的收入增长和盈利能力均领先于同行。他们在创新和应对变革方面也比其他企业做得更加出色。我们的研究发现，数据驱动的领导地位取决于企业在客户、企业内部员工以及生态系统合作伙伴之间建立的信任度。客户：信任经济客户信任已然成为引领企业发展、重塑企业产品乃至变革业务模式的决定性因素。来自全球82%、大中华区79%的“火炬手”企业告诉我们，他们已经开始利用数据增进客户信任。此外，“火炬手”企业将尊重客户数据隐私的能力视为核心竞争优势。这场“竞技”的关键在于，既要精准定位企业客户的隐私底线，又要能够对数据进行公平的“交易”。获胜者的奖励是实现高度信任的业务模式，从竞争对手中脱颖而出。所有企业都将面临同样的未来困境：客户意见持续变化，新法规层出不穷，这些因素可能严重限制企业访问和使用宝贵的个人数据。对于消费者数据与业务合作伙伴数据也是如此。领先的企业认识到，目前的当务之急是探索新的数据收集、数据保护、数据共享和客户关系方法。透明度、互惠性和真实性这三大原则不仅是指导企业处理数据的重要准绳，也是企业与客户以及业务合作伙伴开展合作的必要条件。