数据简介

由于几种强大推动力的影响，消费品行业在继续转型。首先，技术的进步使得信息透明化，为消费者提供了比以前更多的信息和选择。媒体渠道碎片化对品牌冲破嘈杂带来了不断的挑战。除此之外，高质量产品生产门槛的降低促进了自有品牌和小型本地竞争者的出现。最后，灵活的新型电子商务模式的涌现使快速消费品(FMCG)企业面临着如何在日益全渠道化的市场中竞争的严峻问题。所有这一切都为消费者提供了新的购物渠道，并让他们对自己购买的品牌产生了更高的期待。为了更好地了解消费者与品牌不断变化的关系，我们开展了2014IBM消费品调研。我们发现，品牌忠诚度不再是一个特别重要的衡量标准。对于“你认为自己是否忠诚于某个品牌？”和“你是否喜欢不断尝试新的品牌？”这两个看似矛盾的问题，回答十分肯定或肯定的消费者比例都比较高（分别为46%和39%）。这告诉我们，消费者正在变得不再专一，品牌忠诚度与重复购买行为之间不再有什么必然联系。在当今世界，消费者只会忠于新颖的产品。消费者的期望较高，而更换品牌的成本较低。这项全新研究表明，消费者对品牌的偏爱依然存在。新生代的“强力消费者”为传播、接触和分享品牌注入了焕然一新的激情兴奋点。这些消费者主要是全球成长型市场中消费能力较强的年轻群体，但每个国家/地区、每个年龄段和每个收入级别都存在这样的消费者。