数据简介

保险行业缺乏创新意识。保险行业的传统业务模式已经盛行了几个世纪，始终以相互信任为基础，建立稳定、和谐、忠诚的客户关系。的确，2007年竞争企业协会(CompetitiveEnterpriseInstitute)表示，“自1959年以来，[保险]行业从未向个人客户介绍任何全新财产保险产品。”1大部分保险公司从未遭受任何严重动荡。保险公司认为自身会受到市场准入壁垒的强大保护：严格的规章制度，根据大数定律创建大规模风险产品组合，与客户建立信任关系的必要时间限制，以及最重要的客户惯性。但是，最近几年来，保险行业发生了迅猛变革，威胁着本行业故步自封的业务模式。随着新技术的不断涌现，客户希望保险公司能够通过各个渠道提供卓越、个性化和无缝的服务。客户认为，保险公司应该能够更深入地了解他们的个人偏好，并可以推测他们的需求。IBM商业价值研究院最近的一项调查显示，41%的受访客户表示，他们更换了保险公司，原因是之前的保险公司无法满足他们不断变化的需求。2为了在新环境中取得成功，之前被认为“可有可无”的创新能力现已成为保险公司日常业务的核心所在。创新有助于保险公司简化运营、转换职能、提高效率并开发各种卓越功能。对于客户而言，创新可以带来高级产品和服务，能够为其提供令人瞩目的全新体验。而且创新可以定义新的合作伙伴关系和业务模式，同时还会打破传统保险行业的价值链和企业模型。