数据简介

从2012年7月至9月，IBM商业价值研究院和瑞士圣加仑大学保险经济学研究院收集了来自全球17个国家的8592个消费者和1360个中间人的答复(中间人是指为一家或多家保险公司工作的专属或独立代理人)。在每个国家，样本大小是大约500个消费者，而中间人的数量在10到250人。调研采用在线方式进行；受访消费者的配额保证了整体人群中具有代表性的群体。为了确定消费者对保险互动点的使用情况和态度，我们集中考察了过去两年内真正的搜寻和购买活动，即受访者评估了在多个维度所用的渠道。为了考察购买后的互动，我们提出了关于购买后行为的问题(例如索赔、投诉和合同更改)，其中大约20%的受访者可以根据最近的经验而做出回答。对中间人的调研集中于与保险公司与客户的互动和合作。对于经纪人，我们区分了最喜爱和最不喜爱的保险公司，目的是找出促进中间人(和保险公司)提高业绩的因素。术语备注：在以前的调研中，我们采用“固定代理”(或者专属代理)描述仅为一家保险公司工作的中间人。此人不一定使用佣金模式，而且可能是直接承保人。但是在调查客户时，我们不期望他们了解员工和“真正”代理的区别。