数据简介

我们对全球旅游业高管开展了一次有关认知计算的调研，原本我们认为，在旅游行业会发现众多在认知之路上大步向前的企业。但结果恰恰相反，我们发现，旅游业才刚刚开始探索这种转型技术。旅游行业的企业充其量只是以聊天机器人和操作机器人的形式开始实施认知解决方案，还远远谈不上成熟，无法推进行业的关键战略，或展示这项技术的全部能力。目前，该行业中的大多数企业仍处于观望态度，只有少数在开展小规模、低风险的认知项目。幸运的是，有好几家受访的旅游企业在认知计算方法积累了足够的经验，可供其他企业加以借鉴。这些企业倾向于将认知投资视为更大的战略计划的一部分。他们也更有可能将时间和精力集中于和认知计划相关的解决方案设计和数据质量方面。认知型旅游业领先者会优先考虑采用迭代方法开发解决方案，而不是采用在行业中占主导地位的一步到位式方法，这也许并不令人惊讶。最后，认知型旅游业领先者认为，要取得成功，必须将经过时间检验的项目管理作为坚实基础，例如，为充分动员的团队提供支持，以及确保项目管理指标与期望的财务成果和客户成果保持一致。