数据简介

今天，电信公司面临的主要障碍是客户体验声誉较差，而这已经影响到客户忠诚度。为了深入了解这方面的情况，IBM商业价值研究院就三个具体方面开展了一项调查：基础（网络）服务特别是视频服务客户体验电信公司与客户建立有意义联系的程度数字信任以及客户与其电信服务供应商共享个人数据的意愿。