数据简介

当前，数字通信设备的激增和技术创新的速度已经渗透到几乎每个领域，而零售行业对这些影响的感受程度超出其它任何行业。移动设备使人们无论在何地都能保持联系–消费者能够了解每个产品和品牌的几乎所有方面。受进入中国市场的外国品牌、全球旅行体验以及周边数字化程度较低领域的影响，消费者对购物怀有种种态度和期望。将来，由于消费者的知识和期望的深度和广度不断扩展，零售商要想赢得这些智慧型的新消费者的忠诚度，则需要集中精力建立信任度。随着企业采用这种新的方式为智慧型消费者提供服务，他们现在必须自问的不再是“多少客户有我的忠诚度卡”，而是“如何向客户展示我的忠诚度。