数据简介

整体来看，品牌在自我意识(认识自我)方面的情商表现超过共情和自我规范(可信任度)。我们认为，所观察到的这一广泛现象为企业专注于打造更加人性化的体验提供了一个机会。
在你探究细节之前，还有件事我们想强调一下。专注品牌情商不只是“态度可亲”。我们的分析显示，过去十年，在我们的指数中排在前20%的优秀企业的股价表现比主要股指(标普500、道琼斯工业平均指数、富时100和DAX)高出575%。由此可见，在人性化的同时构建品牌价值，这不失为一个明智之举。