数据简介

银行业和金融市场的最高层主管也不例外。对于是重点关注新兴市场还是既有市场，他们明显分成两个阵营（43%对40%）。以前，他们认为开放式创新会成为主流，而现在，越来越多的受访者认为企业内部创新又占据了上风。然而，以下两点获得了广泛认同：足有72%的银行业和金融市场最高层主管表示，在未来几年内对客户体验的重视度将超过产品。与此类似，66%的受访者认为大多数企业会继续更广泛地开展合作。银行业和金融市场的最高层主管还指出，业务格局仍然充满挑战。他们表示，宏观经济因素、技术进步和市场压力将是自己所在行业未来几年面临的三个最主要的外部影响，而股本回报率低、增长乏力以及严格的成本控制等问题可能仍将持续。然而，由于数字化技术从根本上重塑了金融服务行业，造成能够动态管理新市场、新业务模式以及能够采用新方式与客户及合作伙伴进行互动的人才短缺，因此人才问题在最高管理层工作日程中的优先级大幅提升。