数据简介

市场所传递出的信号让人非常困惑。随着数字化技术转变整个世界，垄断企业迎来黄金时代。但合作生态系统也在不断蓬勃发展，即使在行业集中度提高而竞争程度趋降的某些行业，创造力依然非常旺盛。难怪最高层主管们对此深感不解。IBM商业价值研究院联合牛津经济研究院对旅游行业的346名最高层主管开展了调研。这些调研对话既包括定量回答，也包括定性回答。本旅游行业调研报告从收集的全部数据样本中选出322项有效回答作为分析基础。来自112个国家或地区20个行业的12,800多名最高层主管参与了我们本次最新调研，涵盖6种最高管理层职位。我们使用IBMWatsonNaturalLanguageClassifier对高管身处各自环境所作的回答进行分析，并确定总体主题。我们还运用聚类分析和判别分析等各种统计方法，仔细研究所收集到的数百万个数据点。旅游业的最高层主管也不例外。两年前，他们还斩钉截铁地表示，竞争格局正由传统领域转向未曾探索过的新领域。而现在，对于是重点关注新兴市场还是既有市场，他们明显分成两个阵营（44%对43%）。以前，他们认为开放式创新会成为主流，而现在，越来越多的受访者认为企业内部创新又占据了上风。然而，以下两点获得了旅游业最高层主管的广泛认同：80%的受访者预计，未来对客户体验的关注度会超过产品，同时，63%的受访者认为大多数企业会开展更广泛的合作。旅游业的最高层主管还表示，在未来几年，最有可能影响企业的外部力量将发生显著变化。市场力量和技术进步仍会排在他们工作日程的第一和第二位。而员工技能因素的排名则超越了监管和宏观经济问题：61%的受访者表示，人才是影响企业的三大主要因素之一。随着旅行者开始通过数字渠道满足自己的旅游需求，比如研究和预订旅游产品，他们对个性化的服务也更为执着；这导致对具备数字能力的员工的需求不断攀升。