数据简介

保险行业火炬手在另一个方面也走在了前面。新法规
和变幻莫测的消费者情绪都限制了企业对客户数据的
访问和使用。现在，企业必须在客户同意启用 cookie
之后才能访问其数据，并且个人有权坚持让企业清除
其个人数据。关于企业如何共享数据的法律也变得越
来越严苛。
但是，超过 60% 的保险行业火炬手告诉我们，他们
拥有准确、可操作的客户数据宝藏，可以借助这些数
据全方位了解客户（见图 4）。这样，他们就能够提
供定制的保险服务，满足客户日益提高的需求。
年轻一代对“一体适用”的保险模式尤其感到不满。他们希望保险公司提供与其在线生活方式互为补充的
高度个性化的产品。此外，可供他们选择的服务提供
商也越来越多。例如，中国的消息传递应用“微信”
便已借助其保险服务“微保”进军该市场，并与保险
科技公司合作以拓展业务范围。
简言之，保险行业火炬手已经明白了一个至关重要的
道理：数据是一种资产，而信任是交换数据的货币。
如果客户信任一家公司，则可能更倾向于让该公司保
留其持有的个人数据，并在将来收集更多的此类数据。企业对客户了解得越多，就越有利于在日益拥挤的市场中占据竞争优势。