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2020年实体零售全渠道及数字化发展报告
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本文力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。
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2020年实体零售全渠道及数字化发展报告 实体零售开展全渠道经营和数字化能力建设，已经从“是否需要做”"的争论升级为“如何做”的探讨，从“战术打法”上升到“战略定位”层面。 这是多年来实体零售线下实践发展的必然结果，也是疫情催化作用的体现。当前，企业普遍将提升数字化能力摆在了经营管理的关键位置上，在资金和人员投入、项目优先级、与第三方合作等方面，都有直接的体现。 尽管企业给予了充分重视，但是，全渠道和数字化还有很多重要的问题有待解决。例如： 线上应该自行建设，还是主要依靠第三方?和大平台相比，实体零售的到家业务优势在哪里? 公众号和小程序商城到底有没有效果?直播到底对提升销售有没有作用?成本核算是否划得来? 全渠道是前台、是表象，内在的衔接远比表面的渠道形式复杂，体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面，需要通过数字化完成这些任务。 渠道建立起来，要靠强大的技术后台，以及业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务、直播、社群等等，都是从强大的中台和后台源源输出。因此，在全渠道的道路上，其实我们才刚刚迈出，以全渠道为通路，这只是前菜，以数字化打通人货场才是重头戏。 【更多详情，请下载：2020年实体零售全渠道及数字化发展报告】
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