* 本报告来自网络，如有侵权请联系删除
中国零售银行数字化消费者调研
收藏
分享
纠错
价格免费
数据简介
本文调研揭示了中国银行客户的数字化生存方式，产生了四个方面的重要发现和洞察，其中的每一个对中国的零售银行业务而言均意味着挑战和机遇并存：洞察一：换商行为显著，客户保留是关键；洞察二：数字化渠道是核心战场；洞察三：更高的数字化期待：从前台交互到中后台的实时响应；洞察四：数字化模式创新获取新客户。
详情描述
中国零售银行数字化消费者调研 目前中国的零售银行业正站在抉择的十字路口：要么与时俱进，创新图存；要么被边缘化，成为纯粹的交易处理服务商。埃森哲最新的全球零售银行业数字化消费者调研发现，与全球平均水平相比，中国的银行业客户具有更低的忠诚度、更深的数字化程度与依赖度、以及更高的数字化服务要求与期待。有鉴于此，中国零售银行需要全方位地构筑全时银行，才能切实满足客户的需求，在数字时代的竞争中求得生存和发展。 埃森哲连续十年对全球的零售银行业进行在线消费者调研。最近完成的2014年全球零售银行业数字化消费者的调研中，寻访了33个国家的23,666名消费者，共收到了16,528份银行客户的问卷反馈。这项跨越多个国家和市场的在线调研揭示了中国银行客户的数字化生存方式，产生了四个方面的重要发现和洞察，其中的每一个对中国的零售银行业务而言均意味着挑战和机遇并存。 调研发现，绝大多数国内银行客户同时与多个银行供应商打交道，且在购买时倾向于随时进行再评估、再选择。调研数据显示，在调查之前的半年内，高达92%的国内银行客户拥有两个以上活跃银行供应商，全球范围内这一比例仅为67%。在购买金融产品服务时，70%的国内银行客户会同时评估考虑多家银行〈全球51%)，只有27%的国内银行客户在购买时只考虑一个银行供应商(全球42%)(图1〉。这表明，相较于全球平均水平，国内银行客户具有相对较低的忠诚度。 【更多详情，请下载：中国零售银行数字化消费者调研】
报告预览
*本报告来自网络，如有侵权请联系删除
相关「可视数据」推荐
相关「数据报告」推荐
