数据简介

本文为首次在中国市场启动NPS调研分析，研究消费者对品牌的推荐和拥护度，涵盖电信和高科技产品、快消品、耐用品、线上和线下零售、金融等领域中12大品类。净推荐值（NPS）是贝恩公司于2003年提出的客户管理理念，旨在帮助企业快速测量顾客的感受与态度，寻求可持续的业务增长点。高忠诚度可以达到2倍收益增速。NPS方法体系通过优化企业客户体验，提升客户忠诚度，最终实现盈利的良性增长。