数据简介

白皮书认为用户权益源自其社会身份，对应人权及公民权、民事权益、消费者权益以及电信和互联网服务的特定权益四个层次，形成完整并动态变化的用户权益图谱。电信普遍服务权、知情权、选择权、公平交易权、个人信息权、拒绝信息权等是现阶段与用户关系最密切的核心权益。聚焦对用户权益影响范围广、程度深的热点问题：用户个人信息保护需持续深入，不良信息治理关系国计民生，权益感知问题关系到用户获得感，新兴衍生权益融合问题成为常态。面向未来，电信和互联网用户权益保护的广泛共识将逐步深化，权益图谱进一步细化与延展，跨界融合将提升权益保护多元性与复杂度，愈加需要完善多手段综合应用、利益方协作参与的用户权益保护总体框架。