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今年是“双11”的第十个年头，据“一带一路”TOP10影响力社会智库——中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与。其中，天猫“双11”当天成交额达2135亿元，遥遥领先，并且保持了26.93%增长；京东在“双11”全球好物节（11·1-11·11）期间累计下单金额达1598亿元，同比增长25.7%。仅这两家平台的成交额就已超过3700亿元。拼多多“双11”交易额94亿元；苏宁易购在“双11”期间全渠道销售订单量同比增长132%；网易考拉“1141环球购物狂欢节”销售额仅78分钟就达到去年同期记录，GMV为去年同期2.4倍；唯品会“双11”期间（11月10日10点至11日）销售额同比增长27%。

于此同时，每年“双11”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题层出不穷。据第三方网络消费维权平台——“电子商务纠纷调解平台”（show.s.315.100ec.cn）双十一大促期间统计受理的消费投诉纠纷大数据显示，电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，网购用户的投诉数量也呈现逐年上升趋势，与2017年同期有效投诉量相比增加27.81%。

【更多详情，请下载：2018年“双11”网购消费投诉与体验报告】