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用户业务体验是固定家庭宽带发展水平和质量评价的核心要素。近年来，随着“宽带中国”战略的实施和“提速降费”工作的不断深入推进，我国宽带网络发展水平取得了“跨越式”提升。目前，光纤宽带接入已成为了我国固定宽带的主要接入方式，我国固定宽带已全面进入了“光网时代”，全国所有地级市基本均建成了光纤网络全覆盖的“光网城市”。截至2019年第一季度，我国光纤接入端口在所有宽带接入端口中占比接近90%；光纤宽带用户在宽带用户中占比达到了91.6%，已在全球处于领先水平。光纤宽带的全面覆盖和普及，为我国用户业务体验的持续提升奠定了网络基础。根据宽带发展联盟发布的《中国宽带速率状况报告》，2019年第一季度，中国固定宽带平均可用下载速率达到31.34Mbit/s，是2015年第一季度实施提速降费工作以来的6.1倍，我国固定家庭宽带用户的业务体验取得了快速提升。

但也应该看到，当前随着物联网、云计算、大数据、超宽带等技术的飞速发展，4K/8K高清视频、虚拟现实(VR)与增强现实业务(AR)、在线游戏及家庭云服务等新业务正蓬勃兴起。一方面，我国宽带网络的快速发展和新业务的出现不断驱动用户对固定家庭宽带业务体验提出更高的需求，各种业务的体验质量也日益受到社会的广泛关注；另一方面，固定家庭宽带的高质量业务体验和业务应用类型、相应的网络支撑能力要求和关键性能指标等因素密切相
关。

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