数据简介

HBR调查了560名企业领袖，近2/3的受访者表示实时客户分析对他们的企业整体表现很重要，近8/10的受访者表示这一点在未来2年也非常重要。近6/10的受访者表示，他们的企业因为使用客户分析，客户保留和忠诚明显提高。超过半数受访者表示，使用实时客户分析让他们更好地理解客户旅程。近3/4的企业领袖表示过去一年在实时客户分析解决方面的支出有所增长。