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十年前，认为人才短缺会威胁到增长前景的金融业CEO仅占调查受访者的50%。然而，2019年发布的普华永道第22期年度全球CEO调研显示，该比例已上升至76%。可见缺乏关键技能的人才，影响了金融机构的方方面面，包括人员配置、创新到客户体验等（见图1）。

至今为止，金融机构为应对挑战而实施的人才战略大同小异，即内部培养与“挖角”竞争对手相结合。然而，除了少数高瞻远瞩的机构之外，大部分都并未尝试另辟蹊径（例如尝试吸引其他行业的新鲜血液或改变人才队伍结构，见图2）。

传统的人才战略还靠得住吗﹖薪酬管经是吸引人才的一项重要因素,但随着金融机构自身利润的减少，仅靠高薪来体现员工价值已难以为继。人才供给〈增长缓慢的成熟市场中的供给较充沛)与人才需求（快速扩张的亚洲和中东市场的需求较大）之间的不匹配进一步加剧了问题的严重性。

金融危机已经过去十余年，金融机构仍未能重塑行业认同感。银行拥有看似强大的、激动人心的价值主张:帮助企业客户发展，让零售客户实现梦想（例如拥有自己的家），但过去十年来竭尽全力重塑形象的努力却收效甚微:它们不仅被外部忽视，在内部也难以凝聚共识。

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