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2019年银行及资本市场行业发展趋势
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报告显示，银行及资本市场行业的数字化转型正在加速，为创新和差异化带来了巨大的机遇。近四分之三的受访CEO认为，如何部署新兴技术是未来三年头部企业与普通（或落后）企业拉开差距的决定性因素。超过90%的受访CEO相信，人工智能（AI)将显著改变未来五年的业态。并非单纯追求降低成本，受访CEO们更加希望通过科技来实现与客户之间的无缝交互、传递其品牌和市场的独特见解，同时提供更多定制化和精准的产品与服务。
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2019年银行及资本市场行业发展趋势 把握机遇 银行及资本市场行业的数字化转型正在加速，为创新和差异化带来了巨大的机遇。 近四分之三的受访CEO认为，如何部署新兴技术是未来三年头部企业与普通(或落后)企业拉开差距的决定性因素。超过90%的受访CEO相信，人工智能(AI)将显著改变未来五年的业态。并非单纯追求降低成本，受访CEO们更加希望通过科技来实现与客户之间的无缝交互、传递其品牌和市场的独特见解，同时提供更多定制化和精准的产品与服务。 话虽如此，但即使是最先进的技术，也无法独立形成解决方案。银行及资本市场行业机构最需要着力思考的问题是，科技与人之间如何进行交互。这种交互体现在方方面面，包括了解客户真实的需求、评估员工对变革的接受程度、直面客户共享数据的意愿及在征信等领域负责任地使用人工智能。在未来，最大的风险便是缺乏必要的技术人才，或者说员工不知道如何以可靠、有效或有意义的方式来使用技术。 人机互动为何如此重要?对于银行及资本市场行业机构而言，当务之急是跟上零售、企业和资本市场客户的期望。客户习惯了其他商业领域的简便、快捷和直观的服务之后，越来越期望银行也能够提供同样的体验。客户的期望有些是很基本的，例如“我的贷款审批为什么要等几个星期才能获批?”，或者“当我从手机端转向网点时，为什么必须从头开始整个询问过程?” 【更多详情，请下载：2019年银行及资本市场行业发展趋势】
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