数据简介

企业经常需要面对两条平行增长的直线，一边是愈发激烈的市场竞争，另一边是日益增长的消费者购买力。为了使产品、服务以及品牌区别于竞争者，仅基于产品或服务功能的传统方法已不再适用。换句话说，如果单单依靠产品或服务的功能属性，一家企业将在长期发展中失去竞争力。企业需要打造新的竞争优势来吸引消费者，而顾客体验（CX）则是可以用来竞争的最佳杠杆。